Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes

ENVÍOS

  1. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
  • Envío local (Perú):
    • Envío Express Lima: S/ 12.00 – 1 día hábil.
    • Envío Regular Lima: S/ 8.50 – 3 a 5 días hábiles.
    • Envío Provincias: S/ 12.00 – 3 a 7 días hábiles.
      Nuestros pedidos a nivel Lima y provincias se envían con couriers (Olva Courier, Shalom o Scharff), quienes son responsables de la seguridad y tiempo de entrega. Los plazos empiezan a contarse desde el día siguiente a la confirmación de la compra.
      Cabe resaltar que pueden presentarse demoras ocasionadas por factores externos (clima, feriados, alta demanda).
  • Envío internacional:
    Actualmente no realizamos envíos internacionales desde nuestra tienda online.

PEDIDOS

¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?
Al finalizar el proceso recibirás un correo de confirmación automática. Si no lo encuentras en tu bandeja principal dentro de 24 horas, revisa la carpeta de spam o escríbenos a marheaswimwear@gmail.com .

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Una vez confirmada la compra, el pedido entra en proceso y no es posible cancelar ni modificar los artículos o la dirección de envío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Sí, dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. La prenda debe estar:

  • En perfecto estado, sin usar.
  • Con etiquetas y empaque original.
  • En el caso de los bottoms, con el sticker protector higiénico intacto.

¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o diferente al que pedí?
Por favor contáctanos inmediatamente con tu número de orden y fotos del producto a marheaswimwear@gmail.com. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución rápida.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro equipo responde mensajes de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora Perú).
Prometemos contestar en un máximo de 24 horas hábiles.

¿Dónde puedo contactarlos?

PAGOS Y PROMOCIONES

¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito y otros métodos seguros ofrecidos en nuestro checkout.

¿Hay envío gratuito?
Sí 💌. En determinadas campañas ofrecemos envío gratis en compras mayores a un monto mínimo, anunciado en la web y redes sociales.

¿Qué pasa con los productos en SALE?
Las prendas en rebaja o promociones especiales son consideradas venta final y no aplican para cambios o devoluciones.